DIRITTO DI RECESSO, RESI E RIMBORSI
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone, nei casi previsti dalla legge, di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di più beni acquistati mediante un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso si applica nei casi previsti dalla legge, fatte salve le eventuali eccezioni espressamente previste dalla normativa vigente.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a MANI LEGNO SRL la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
La comunicazione può essere inviata ai seguenti recapiti:
MANI LEGNO SRL
Via Barricata, 27
38050 Ospedaletto, Italia
Partita IVA: 02271960227
E-mail: contatti@mani-legno.com
Telefono: +39 377 356 6846
Per rispettare il termine previsto è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Non è necessario fornire alcuna motivazione.
3. Modulo facoltativo di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modello, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio:
Oggetto: Comunicazione di recesso
Con la presente comunico/comunichiamo la volontà di recedere dal contratto relativo all’acquisto del seguente prodotto:
Prodotto: ______________________________
Numero dell’ordine: ______________________________
Data dell’ordine: ______________________________
Data di ricezione: ______________________________
Nome e cognome: ______________________________
Indirizzo: ______________________________
E-mail: ______________________________
Data: ______________________________
Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo): ______________________________
4. Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il termine viene rispettato quando il consumatore spedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Per prodotti pesanti o voluminosi, il cliente è invitato a contattare MANI LEGNO SRL prima di organizzare il trasporto, in modo da concordare le modalità pratiche della restituzione.
Tale contatto ha esclusivamente finalità organizzative e non limita in alcun modo l’esercizio del diritto di recesso.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La semplice apertura dell’imballaggio non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo nei casi specificamente previsti dalla legge.
Quando disponibile, si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale o comunque un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto di restituzione.
6. Costi diretti della restituzione
Quando previsto dalla legge e quando il consumatore ne è stato correttamente informato prima della conclusione del contratto, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che MANI LEGNO SRL abbia espressamente accettato di sostenerli.
Per i prodotti che possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale o corriere, il costo dipende dal vettore e dal servizio scelto.
Per prodotti pesanti o voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite posta, come determinati quantitativi di legna da ardere, pallet di pellet o stufe, può essere necessario utilizzare un servizio di trasporto specifico.
Quando la normativa prevede che tali costi siano sostenuti dal consumatore, le relative informazioni o una ragionevole stima vengono comunicate prima della conclusione del contratto, nei casi in cui ciò sia richiesto.
Il costo della consegna originaria e quello relativo al trasporto di restituzione costituiscono due elementi distinti.
7. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, MANI LEGNO SRL rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore.
Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta, MANI LEGNO SRL non è tenuta a rimborsare gli eventuali costi supplementari rispetto alla consegna standard, nei limiti consentiti dalla legge.
Poiché la consegna standard in Italia è gratuita – 0,00 €, non vi è normalmente alcun costo di consegna standard originariamente pagato dal cliente da rimborsare.
8. Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui MANI LEGNO SRL viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per i contratti di vendita di beni, MANI LEGNO SRL può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e a condizione che il consumatore non debba sostenere costi aggiuntivi.
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, il rimborso può essere effettuato mediante bonifico sul conto indicato dal cliente.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
Le eccezioni possono comprendere, quando ne ricorrano effettivamente i presupposti di legge:
-
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
-
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
-
altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
L’esistenza di un’eccezione viene valutata sulla base della natura concreta del prodotto e delle condizioni previste dalla legge.
MANI LEGNO SRL non applica esclusioni generalizzate del diritto di recesso quando non ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla normativa.
10. Legna da ardere e pellet
La vendita di legna da ardere o pellet non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Eventuali esclusioni vengono applicate esclusivamente quando il prodotto e le circostanze concrete rientrano effettivamente in una delle eccezioni previste dalla normativa vigente.
Le eventuali condizioni particolari applicabili a uno specifico prodotto vengono comunicate chiaramente al consumatore prima della conclusione dell’ordine, quando richiesto.
11. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi al contratto.
In presenza di un problema relativo a un prodotto ricevuto, il cliente può contattare MANI LEGNO SRL:
E-mail: contatti@mani-legno.com
Telefono: +39 377 356 6846
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
-
numero dell’ordine;
-
prodotto interessato;
-
descrizione del problema;
-
eventuali fotografie del prodotto o dell’imballaggio.
Restano salvi tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
12. Garanzia legale
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
La scadenza del periodo di recesso o l’esistenza di una legittima eccezione al diritto di recesso non elimina i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applicano le disposizioni vigenti in materia di garanzia legale di conformità.
13. Contatti per recesso, resi e rimborsi
Per qualsiasi richiesta relativa a recesso, restituzione o rimborso:
MANI LEGNO SRL
Via Barricata, 27
38050 Ospedaletto, Italia
Partita IVA: 02271960227
E-mail: contatti@mani-legno.com
Telefono: +39 377 356 6846
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente è invitato a indicare il numero dell’ordine e i propri dati di contatto.
Ultimo aggiornamento: settembre 2026